港险保单持有人有福了！香港保险投诉局官宣：投诉赔偿限额上调至150万！

2025年伊始，香港保单持有人及有意投保香港保险的朋友将迎来一项重大利好消息！

随着消费者对保险保障的需求日益增加，香港保险投诉局近日正式宣布：

从2025年1月1日起，将可裁决的赔偿限额上调至150万元，这意味投诉局将可以处理赔偿或争议金额高达150万元的投诉案件。

这一调整对于广大内地赴港投保的人而言，无疑是一个积极的重大利好。

香港保险投诉局（Insurance Complaints Bureau）成立于2018年1月16日，前身是香港保险投诉索偿局，是一个独立的、非营利性的保险纠纷调解机构。

该机构旨在为保险消费者提供便捷、高效的纠纷解决服务，维护消费者权益，促进保险市场的公平和诚信。

也就是说当投保人申请理赔时遇到拒赔时，且认为理赔结果不合理时，无需先走司法程序，可直接向保险投诉局投诉，他们接到投诉后将以裁决的方式处理。

与传统的法律诉讼不同，投诉局的调解过程更加简便且成本低廉，能够有效避免复杂的法律程序。值得注意的是，投诉局的职能并不包括对保险公司服务质量或核保决定的处理，因此它更多地聚焦于具体的赔偿和利益纠纷。

保险投诉局在处理投诉方面具有专业性和独立性。其主席独立于保险业，委任前先得财经事务及库务局局长的同意。其成员包括来自法律、金融和保险行业的专家，他们具备丰富的经验和专业知识，能够公正、客观地处理消费者投诉。同时，保险投诉局还制定了严格的程序和规范，确保消费者的权益得到充分保障。

当然有用！

香港保险局有非常完善的投诉流程，只需要备齐申请文件，提交申请，就会有专人帮助跟进调解或仲裁事宜了。

以2023年为例，以金额计算，共有104位投诉人从保险公司获得约 1,212 万港元的总赔偿，其中双方和解的金额为1,098万港元，而投诉委员会裁定得直个案的赔偿额则为114万港元，单一宗得直个案的最高赔偿额约为78万港元。

随着香港保险的规模和服务范围增大，将需要强大的售后服务体系来支持，监管将是重要的环节，此次升级不仅是对投保人权益保护的一次重要提升，也是进一步强化了香港保险市场的透明度和公平性。

投诉局主席陈黄穗表示，随着持续的通货膨胀及投保人对更高保障需求的上升，决定将可裁決的赔偿限额上调至150万元。

例如，随着医疗费用的不断上涨、家庭财务规划的复杂性增加，投保人需要更高的赔偿额度来解决突发的保险理赔问题。

香港金融服务比较传统，保单缴费、分红提领、除外责任的申诉、理赔、保单权益人变更等，都需要售后服务体系支持。

投诉局提高裁决上限至150万元，意味着在保险理赔过程中，投保人们将能够得到更高额度的支持。尤其是在高额医疗、重大疾病或长期护理等方面，150万元的赔偿上限无疑能提供更强的保障。

此举不仅是对消费者权益保护的一次重要升级，也进一步强化了香港保险市场的透明度和公平性。

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